CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO B2C

1. OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1. Le presenti Condizioni di Vendita hanno lo scopo sia di informare ogni potenziale Cliente sui termini e sulle modalità di vendita degli integratori alimentari al dettaglio (“Prodotti”) da parte di Nekua sia di disciplinare la vendita a distanza dei Prodotti medesimi tramite il Sito, da parte di Nekua in favore dell’Utente che rivesta la qualità di Consumatore ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), regolando i diritti e gli obblighi delle Parti. Qualora un utente che non rivesta il ruolo di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo intenda acquistare i Prodotti offerti da Nekua, è pregato di contattare direttamente Nekua all’indirizzo hello@nekua.com. 

1.2. Le presenti Condizioni di Vendita costituiscono, unitamente all’Informativa Privacy e alle Condizioni di Utilizzo del Sito (unitamente, il “Contratto”), la disciplina integrale del rapporto contrattuale tra il Fornitore e l’Utente relativo all’acquisto dei Prodotti tramite il Sito e prevalgono su ogni diversa intesa, verbale o scritta, eventualmente intercorsa in precedenza tra le Parti. 

1.3. Le presenti Condizioni di Vendita, l’Informativa Privacy e le Condizioni di Utilizzo del Sito sono pubblicate sul Sito in un formato che ne consente la memorizzazione e la riproduzione da parte dell’Utente e possono essere in ogni momento consultate, stampate e scaricate dalla relativa sezione del Sito, prima e dopo la conclusione del presente Contratto. 

1.4. Il Contratto tra il Fornitore e l’Utente si conclude in lingua italiana al momento dell’accettazione dell’ordine di acquisto da parte di Nekua ai sensi dell’art. 6.4.  

2. INFORMAZIONI SUL FORNITORE 

3. REGISTRAZIONE AL SITO E DICHIARAZIONI DELL’UTENTE 

3.1. La consultazione e la navigazione sul Sito sono gratuite e non necessitano di registrazione da parte dell’Utente. L’acquisto dei Prodotti sul Sito può essere effettuato anche da Utenti non registrati, salvo che per l’acquisto di un Abbonamento.  

3.2. Fermo restando quanto sopra, l’Utente che desideri registrarsi sul Sito, potrà farlo seguendo le istruzioni sul Sito e inserendo la propria e-mail per la creazione di un account personale (“Account”).   

3.3. L’Utente dichiara che i dati comunicati in sede di registrazione sono corretti, veritieri e aggiornati, con impegno a comunicare tempestivamente al Fornitore ogni loro successiva modifica, e dichiara che utilizzerà il Sito e i servizi ivi offerti in conformità alle Condizioni di Utilizzo del Sito e alle presenti Condizioni di Vendita e alla legge applicabile, e non porrà in essere condotte illecite, fraudolente o comunque lesive dei diritti del Fornitore o di terzi. 

3.4. L’Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni operazione effettuata mediante il proprio Account. Pertanto, si impegna a conservarle con la massima diligenza e a non comunicarle a terzi, dando immediata comunicazione al Fornitore dello smarrimento, sottrazione o utilizzo non autorizzato delle stesse.  

3.5. Per stipulare un Contratto di acquisto di Prodotti, l’Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di agire a tal fine oltre che di agire per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi e per gli effetti dell’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo; tali Condizioni di Vendita non regolamentano le relazioni commerciali di Nekua.  

3.6. Il Fornitore non risponde dei danni derivanti dalla non veridicità, non correttezza o mancato aggiornamento dei dati forniti dall’Utente e si riserva il diritto di sospendere o cancellare l’Account in caso di violazione delle presenti Condizioni di Vendita, di comunicazione di dati non veritieri, ovvero di utilizzo illecito o fraudolento del Sito e dei servizi ivi offerti. 

4. CATALOGO E SCHEDA DEI PRODOTTI 

4.1. L’elenco dei Prodotti è indicato nell’apposita sezione del Sito dedicata al catalogo denominata “Shop” (“Catalogo”). 

4.2. Nekua può determinare e modificare liberamente e discrezionalmente l’assortimento dei Prodotti nel Catalogo, così come ogni informazione ad essi relativa senza necessità di fornire indicazione all’Utente.   

4.3. Qualora un Prodotto non sia disponibile, il Sito non ne permetterà l’acquisto. 

4.4. I prezzi, le modalità di acquisto e i tempi di consegna dei Prodotti sono resi note sia nel Catalogo sia prima dell’invio dell’ordine di acquisto dell’Utente (“Ordine”).  

4.5. Ciascun Prodotto è dotato di scheda prodotto (“Scheda Prodotto”), comprensiva di descrizione, elenco completo degli ingredienti e degli allergeni, modalità d’uso e prezzi nel rispetto della normativa applicabile.  

4.6. I prezzi (“Prezzi”) visibili nel Catalogo sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’IVA e di ogni altra imposta applicabile. Nel Prezzo non sono comprese le spese di spedizione dei Prodotti, essendo la spedizione sempre gratuita. Ogni annuncio di riduzione di prezzo sui prodotti è comunicato in modo chiaro sul Sito e nella Scheda Prodotto, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo. L'annuncio indica il prezzo precedente (di seguito, “Prezzo Precedente”), cioè il prezzo più basso applicato da Nekua nei 30 (trenta) giorni precedenti l’applicazione della riduzione. Il Prezzo Precedente è riportato barrato accanto al prezzo di vendita scontato, insieme alla percentuale di sconto, calcolata sul Prezzo Precedente. 

4.7. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i Prezzi pubblicati sul Sito, fermo restando che tali modifiche non avranno effetto sugli Ordini già inoltrati dall’Utente e confermati ai sensi dell’art. 6. 

4.8. Si invita sempre l’Utente a verificare la corrispondenza del Prodotto con le informazioni e le immagini riportate online prima di aprire la confezione; nel caso in cui riscontrasse differenze l’Utente è pregato di mettersi in contatto tempestivamente con il Servizio Clienti o di attuare le procedure di sostituzione di cui all’art. 12.  

5. CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI E AVVERTENZE PER L'USO

5.1. I Prodotti commercializzati sul Sito sono integratori alimentari ai sensi del D.Lgs. 21 maggio 2004, n. 169 e ss.mm.ii., di attuazione della direttiva 2002/46/CE, e non costituiscono farmaci o presidi medico-chirurgici. Gli stessi non vantano proprietà curative o preventive di alcuna patologia e non sono destinati a diagnosticare, curare o prevenire alcuna malattia. 

5.2. Gli integratori alimentari non sono da intendersi quale sostituto di una dieta varia ed equilibrata e di uno stile di vita sano, e devono essere assunti nel rispetto delle dosi giornaliere raccomandate, indicate in etichetta e nella scheda del Prodotto, senza superare le stesse. 

5.3. I Prodotti devono essere tenuti fuori dalla portata dei bambini.  

5.4. Nekua non fornisce un servizio di consulenza medica. Pertanto, si raccomanda sempre all’Utente di leggere la lista degli ingredienti e degli allergeni e di consultare un medico prima di assumere i Prodotti, soprattutto in caso di gravidanza, allattamento, assunzione di farmaci ovvero in presenza di condizioni patologiche in atto. 

5.5. Le informazioni relative ai Prodotti pubblicate sul Sito, comprese quelle fornite tramite il Servizio di Assistenza di cui all’art. 12, hanno finalità meramente informativa e commerciale e non sostituiscono in alcun caso il parere di un medico o di altro professionista sanitario qualificato. 

5.6. Il Fornitore garantisce che gli ingredienti, gli allergeni e le indicazioni nutrizionali dei Prodotti sono conformi alla normativa applicabile. 

6. PROCEDURA DI ACQUISTO

6.1. L’acquisto dei Prodotti sul Sito può essere effettuato sia da Utenti registrati sia da Utenti non registrati; per l’acquisto di un Abbonamento è necessario registrarsi. 

6.2. Per acquistare i Prodotti, l’Utente dovrà selezionare dallo Shop i Prodotti desiderati, la relativa quantità e la modalità di acquisto. I Prodotti selezionati saranno visibili nel carrello. 

6.3. Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Sito riepiloga in modo chiaro, comprensibile e leggibile, in un’apposita schermata di riepilogo, almeno le seguenti informazioni: le caratteristiche principali dei Prodotti; il prezzo unitario e complessivo, comprensivo di imposte; la modalità di acquisto selezionata e, in caso di Abbonamento, la periodicità di addebito e la durata minima degli obblighi, l'importo del canone, le modalità e i tempi di consegna; i mezzi di pagamento accettati e ogni altra informazione precontrattuale obbligatoria ai sensi dell’art. 49 Codice del Consumo.  

6.4. L’Utente deve seguire le istruzioni di acquisto indicate sul Sito e inserire e verificare i dati richiesti in ogni passaggio.  

6.5. Al momento dell’invio dell’Ordine a Nekua, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni di Vendita, le Condizioni di Utilizzo del Sito e l’Informativa sulla Privacy.  

6.6. Una volta inviato l’Ordine e successivamente al buon esito del pagamento, Nekua invierà al Cliente una e-mail di conferma e ricezione dell’Ordine all’indirizzo indicato e il Contratto tra Nekua e il Cliente si intenderà concluso. Sino a tale momento, nessun impegno sorge in capo al Fornitore. 

6.7. Unitamente alla conferma e ricezione dell’Ordine, l’Utente riceverà un apposito link tramite il quale potrà modificare i dati e i dettagli di spedizione seguendo le istruzioni guidate.  

6.8. Le presenti Condizioni di Vendita, unitamente al riepilogo dell’Ordine e alle informazioni precontrattuali ai sensi di legge, sono trasmesse all’Utente su supporto durevole, mediante posta elettronica, entro un termine ragionevole dalla conclusione del Contratto e, in ogni caso, non oltre il momento della consegna dei Prodotti. 

6.9. L’acquisto può avvenire secondo tre modalità, tra loro alternative e selezionabili singolarmente per ciascun Prodotto: 

a. “Acquisto Singolo”: acquisto occasionale di uno o più Prodotti, con pagamento del Prezzo al momento dell’Ordine  senza alcun impegno di riacquisto futuro del Prodotto.  

b. “Abbonamento Mensile”: acquisto ricorrente mensile di uno o più Prodotti, per un periodo minimo di 2 (due) mesi. L’attivazione del servizio in Abbonamento comporta l’autorizzazione all’addebito ricorrente mensile del Prezzo sullo strumento di pagamento registrato e alla fornitura mensile dei Prodotti prescelti. Scegliendo l’Abbonamento Mensile il Cliente beneficerà di un Prezzo agevolato rispetto all’Acquisto Singolo. La sospensione o la disattivazione dell’Abbonamento Mensile sono possibili come previsto all’art.10.  

c. “Abbonamento Trimestrale”: acquisto ricorrente mensile di uno o più Prodotti, per un periodo minimo di 3 (tre) mesi. L’attivazione del servizio in Abbonamento comporta l’autorizzazione all’addebito ricorrente trimestrale del Prezzo sullo strumento di pagamento registrato e alla fornitura mensile dei Prodotti prescelti. Scegliendo l’Abbonamento Trimestrale il Cliente beneficerà di un Prezzo agevolato rispetto all’Acquisto Singolo e all’Abbonamento Mensile. La sospensione o la disattivazione dell’Abbonamento Trimestrale sono possibili come previsto all’art.10. 

6.10. Il Cliente che intenda ricevere una fattura per l’acquisto dei Prodotti dovrà farne richiesta a Nekua  direttamente sul Sito tramite la pagina d’ordine e seguendo le istruzioni online. Dopo avere ricevuto la richiesta, Nekua invierà la relativa fattura al Cliente all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.   

6.11. Al primo acquisto così come in caso di acquisto di più Prodotti in Abbonamento l’Utente potrà beneficiare di sconti ove previsto da Nekua e indicato sul Sito.  

6.12. Qualora disponibili, l’acquisto potrà essere effettuato utilizzando codici sconto. 

6.13. Con il primo Ordine – sia esso Acquisto Singolo o Abbonamento – l’Utente potrà ricevere prodotti/kit di prodotti in omaggio (“Omaggi”) con spedizione gratuita ove previsto da Nekua e indicato sul Sito. Per gli Omaggi non è prevista la possibilità di fare un cambio o un reso.  

6.14. Successivamente all’acquisto, il Cliente potrà rilasciare una recensione sui Prodotti e sui servizi di Nekua utilizzando Trustpilot attraverso il link ricevuto via e-mail.  

6.15. L’Utente si assume la responsabilità di quanto ha scritto e Nekua si riserva il diritto di eliminare i commenti che siano contro la legge quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, commenti a sfondo razziale o che siano lesivi della dignità, dell’onore e del rispetto altrui.  

7. MODALITÀ DI PAGAMENTO

7.1. Il pagamento del Prezzo può essere effettuato con le modalità di volta in volta selezionate dall’Utente in fase d’Ordine, tra cui, a titolo esemplificativo: carta di credito, PayPal, ApplePay o Google Pay, Satispay, Scalapay, Klarna.  

7.2. Per l’Abbonamento è richiesta obbligatoriamente la registrazione di uno strumento di pagamento idoneo ad addebiti ricorrenti (non sono ammessi Scalapay e Klarna). Per l’acquisto in Abbonamento è altresì obbligatorio che lo strumento di pagamento selezionato abbia una validità pari almeno alla durata minima dell’Abbonamento prescelto (2 mesi per l’Abbonamento Mensile e 3 mesi per l’Abbonamento Trimestrale). In fase di pagamento l’Utente potrà scegliere di registrare, facoltativamente, anche un metodo di pagamento di backup che verrà utilizzato da Nekua solo in caso di mancato funzionamento del primo metodo di pagamento prescelto. 

7.3. I pagamenti effettuati tramite carta di credito o altri strumenti elettronici sono gestiti da soggetti terzi autorizzati ai sensi della normativa vigente (“Gestore dei Pagamenti”). Il Fornitore non ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dall’Utente, che sono trattati esclusivamente dal Gestore dei Pagamenti. 

7.4. In caso di utilizzo fraudolento da parte di terzi degli strumenti di pagamento dell’Utente, quest’ultimo è tenuto a darne tempestiva comunicazione al Fornitore e al Gestore dei Pagamenti, nonché, ove opportuno, alle Autorità competenti. 

8. GESTIONE DEGLI ORDINI E CONSEGNA DEI PRODOTTI

8.1. I Prodotti vengono consegnati da Nekua solo in Italia. 

8.2. Il Cliente può verificare lo stato di spedizione del proprio Ordine: 

8.3. Il Fornitore provvede alla consegna dei Prodotti all’indirizzo indicato dall’Utente in fase di Ordine. La consegna dei Prodotti avviene nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) entro le 24/72 ore successive dall’Ordine purché l’invio dell’Ordine da parte del Cliente venga effettuato entro le ore 11:30. Per la consegna nelle isole potranno essere necessari 2 giorni più. Gli Ordini inviati dopo le 11:30, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo. In caso di Abbonamento la consegna avverrà mensilmente.  

8.4. Qualora la consegna dell’Ordine non vada a buon fine (per destinatario sconosciuto o indirizzo inesistente/incompleto, per destinatario assente o per rifiuto del Cliente di ritirare l’Ordine), Nekua, tramite il Vettore, effettuerà un ulteriore tentativo di consegna dell’Ordine.  

8.5. Se la consegna dell’Ordine non è possibile neppure la seconda volta, l’Ordine verrà trasmesso in giacenza presso il competente ufficio postale e il Cliente potrà ritirarlo entro 10 giorni. Entro lo stesso termine il Cliente potrà chiedere a Nekua, tramite i canali indicati nella sezione Contatti del Sito, lo sblocco della giacenza e un nuovo tentativo di consegna dell’Ordine anche dopo il secondo tentativo infruttuoso.  

8.6. Se all’esito della compiuta giacenza l’Ordine risulterà ancora non ritirato, lo stesso verrà rispedito a Nekua che riaccrediterà il Prezzo al Cliente sul metodo di pagamento scelto in fase di Ordine entro 14 giorni dal rientro. 

8.7. Ai sensi dell’art. 63 Codice Consumo il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per cause non imputabili al Fornitore si trasferisce all’Utente nel momento in cui l’Utente medesimo, o un terzo da lui designato e diverso dal Vettore, acquisisce materialmente il possesso dei Prodotti. 

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1. Ai sensi e per gli effetti degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal presente Contratto, senza alcuna penalità e senza dover indicare alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il recesso di cui al presente articolo non si applica con riferimento a beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.  

9.2. Il termine di 14 (quattordici) giorni decorre: 

a. in caso di Acquisto Singolo di un Prodotto, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto;  

b. in caso di Acquisto Singolo di Prodotti multipli consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto; 

c. in caso di Acquisto in Abbonamento Mensile o Trimestrale – dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo Prodotto.       

9.3. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare al Fornitore, prima della scadenza del relativo termine, una comunicazione contenente la decisione univoca di recedere dal Contratto: 

a. utilizzando l’apposita funzione di recesso online esercitabile seguendo le indicazioni visibili tramite l’interfaccia online sul Sito oppure 

b. utilizzando il modulo tipo di recesso messo a disposizione nella sezione “Condizioni di recesso e cancellazione” oppure 

c. mediante altra dichiarazione esplicita in tal senso, a mezzo posta elettronica all’indirizzo hello@nekua.com, posta elettronica certificata all’indirizzo soulgreen@legalmail.it.  

9.4. Il diritto di recesso si considera esercitato dal Consumatore entro il termine di recesso previsto all’art. 9.1 se la comunicazione/dichiarazione di recesso online è trasmessa dallo stesso Consumatore prima della scadenza del termine di recesso. Dopo la comunicazione di recesso da parte dell’Utente, Nekua comunicherà senza indugio al Consumatore una conferma di ricevimento, su un supporto durevole, del recesso esercitato.  

9.5. A meno che Nekua abbia offerto di ritirare i Prodotti o abbia informato il Consumatore della possibilità per il Cliente di ritenere in ogni caso il Prodotto nelle ipotesi consentite, il Consumatore restituisce i beni o li consegna a Nekua o a un terzo autorizzato da Nekua a riceverli senza indebito ritardo entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Nekua la sua decisione di recedere, come da indicazioni che verranno fornite direttamente al Consumatore tramite l’e-mail con le istruzioni inviate per il recesso. Le spese di spedizione saranno in ogni caso sempre sostenute da Nekua. 

9.6.   Nekua rimborserà tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificato ritardo entro 14 (quattordici), ai sensi dell’art. 56 Codice del Consumo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale.    

9.7. Nell’ipotesi di Acquisto Singolo di più Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso in relazione a uno o ad alcuni Prodotti potrà determinare la perdita da parte dell’Utente di eventuali sconti applicati sul Prezzo dell’Acquisto.  

10. ABBONAMENTO: RINNOVO ATUOMATICO E DISDETTA

10.1. L’Acquisto in Abbonamento Mensile costituisce un acquisto ricorrente mensile di uno o più Prodotti e prevede un periodo minimo di 2 (due) mesi di Abbonamento. La disdetta comunicata dall’Utente con le modalità di cui al successivo art. 10.4 avrà effetto decorso il periodo minimo di Abbonamento.  

10.2. L’Acquisto in Abbonamento Trimestrale costituisce un acquisto ricorrente trimestrale uno o più Prodotti, spediti al Cliente mensilmente, e prevede un periodo minimo di 3 (tre) mesi di Abbonamento. La disdetta comunicata dall’Utente con le modalità di cui al successivo art. 10.4 avrà effetto decorso il periodo minimo di Abbonamento.  

10.3. Il Prezzo dell’acquisto dei Prodotti in Abbonamento è addebitato automaticamente sullo strumento di pagamento registrato dall’Utente all’atto dell’attivazione dell’Abbonamento e ad ogni successiva ricorrenza mensile o trimestrale, salvo che l’Utente non abbia validamente disdetto l’Abbonamento prima del relativo rinnovo. 

10.4. Trenta (30) giorni prima della scadenza di ciascun periodo di Abbonamento (Mensile o Trimestrale), Nekua invierà all’Utente una comunicazione tramite l’indirizzo e-mail usato per l’Ordine informandolo del prossimo rinnovo automatico dell’Abbonamento e della data del successivo addebito del Prezzo, ricordandogli la facoltà di sospendere o disdire l’Abbonamento senza oneri e in qualunque momento prima del rinnovo successivo e comunque nel rispetto del periodo di acquisto minimo. Dopo la comunicazione di recesso o disdetta da parte dell’Utente, Nekua darà conferma del ricevimento senza indugio al Consumatore. 

10.5. L’Utente può disdire l’Abbonamento nel rispetto delle tempistiche di cui sopra, con effetto dal rinnovo successivo a quello in corso, senza alcun costo né penalità, mediante una delle seguenti modalità, rese disponibili in modo gratuito: 

a. inviando comunicazione scritta a mezzo posta elettronica all’indirizzo hello@nekua.com oppure 

b. accedendo alla sezione “Abbonamenti” del tuo Account sul Sito e selezionando l’apposita funzione di disdetta. 

10.6. La disdetta non ha effetto sulle consegne e sugli addebiti relativi al periodo di Abbonamento già in corso al momento della richiesta. Il Fornitore invia conferma della disdetta su supporto durevole, entro un termine ragionevole e comunque prima del successivo rinnovo. 

10.7. Qualora l’addebito del Prezzo dell’Abbonamento prescelto non sia andato a buon fine, Nekua effettuerà fino a ulteriori tre tentativi di addebito a intervalli regolari di tre giorni sul metodo di pagamento prescelto dal Cliente. Qualora anche all’esito di tali tentativi il pagamento del Prezzo non sia andato a buon fine, Nekua si riserva il diritto di mettere in pausa l’Abbonamento con conseguente sospensione o annullamento della spedizione dei Prodotti eventualmente in consegna. 

11. GARANZIA LEGALE DI CONFROMITÀ

11.1. Il Fornitore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti esistente al momento della consegna e che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni da tale momento, ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del bene. 

11.2. In caso di difetto di conformità, l’Utente è tenuto a segnalare l’accaduto a Nekua utilizzando i canali di assistenza di Nekua di cui al paragrafo 12 che segue. A seconda dei casi, la sostituzione del Prodotto potrà avvenire previo ritiro dei Prodotti difettosi, da parte e a spese di Nekua. Qualora non sia possibile la sostituzione del Prodotto difettoso, l’Utente avrà diritto a ricevere il rimborso integrale del prezzo del Prodotto o a risolvere il contratto ai sensi dell’art. 135-bis del Codice del Consumo. Il tutto entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.  

11.3. La garanzia opera a favore dell’Utente Consumatore, cioè la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. 

11.4. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha anzitutto diritto al ripristino gratuito della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, senza addebito di spese. Fa eccezione il caso in cui il rimedio scelto sia impossibile o imponga a Nekua costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, tenuto conto del valore che il bene avrebbe in assenza del difetto di conformità, dell'entità del difetto e della possibilità di esperire il rimedio alternativo senza inconvenienti per il Consumatore. 

11.5. Gli elementi principali della garanzia legale sono riepilogati nell'avviso armonizzato di cui al Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 della Commissione, consultabile nella sezione “Garanzia Legale”. 

11.6. L’Utente, o il destinatario dell’Ordine, è tenuto a verificare lo stato del pacco e del Prodotto al momento della consegna.  

12. SERVIZIO DI ASSISTENZA AL CONSUMATORE 

12.2. Nekua mette a disposizione dell’Utente alcuni servizi di assistenza e informazione relativo ai Prodotti e agli Ordini (“Servizi di Assistenza”): 

a. un servizio automatizzato di assistenza conversazionale, basato su un sistema di intelligenza artificiale (“Chatbot”), accessibile dal Sito o via whatsapp al numero +39 340 621 7798; 

b. un servizio di assistenza con operatori umani (“Customer Care”), attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18, contattabile al seguente numero +39 0239297031 o utilizzando il form online nella sezione “Contatti” (“Form”). L’Utente potrà prenotare uno slot di richiamata utilizzando il Form.  

12.2. L’Utente potrà richiedere l’intervento di un operatore umano del Customer Care, che risponderà negli orari indicati, anche in sostituzione o in aggiunta all’interazione con il Chatbot. 

12.3. Relativamente al Chatbot, in conformità ai principi di trasparenza applicabili ai sistemi di intelligenza artificiale destinati a interagire con persone fisiche, il Fornitore informa l’Utente, all’avvio di ogni interazione, che sta comunicando con un sistema automatizzato e non con un operatore umano, salvo che ciò non risulti già evidente dalle circostanze dell’utilizzo. 

12.4. Si ricorda che le informazioni fornite dal Chatbot e dal Customer Care hanno finalità di informazione commerciale sui Prodotti a Catalogo. Il Chatbot e il Customer Care non forniscono pareri medici, diagnosi o indicazioni terapeutiche e non sostituiscono il consulto del medico o del farmacista, ai quali l’Utente è invitato a rivolgersi prima di assumere un integratore alimentare, in particolare in caso di allergie o intolleranze, patologie o terapie farmacologiche in corso, gravidanza o allattamento, nonché per i minori. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata e uno stile di vita sano e non devono essere assunti in dosi superiori a quelle giornaliere raccomandate indicate in etichetta. Prima dell’acquisto l’Utente è tenuto a verificare sempre la scheda tecnica, l’elenco degli ingredienti, le avvertenze e i valori nutrizionali pubblicati nella pagina di ciascun Prodotto. 

12.5. Il Fornitore tratta i dati personali comunicati dall’Utente nel corso delle interazioni con il Chatbot e con il Customer Care nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy, che l’Utente dichiara di leggere e accettare. 

13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ E DIRITTO DI RISOLUZIONE DI NEKUA

13.1. Il Fornitore non risponde dei disservizi, dei ritardi o dell’impossibilità di esecuzione della propria prestazione dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze estranee alla propria sfera di controllo, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali, guerre, pandemie, scioperi, interruzioni delle reti di telecomunicazione o dei servizi di pagamento, provvedimenti dell’Autorità competente.  

13.2. Nekua non risponde di eventuali disservizi nell’acquisto dei Prodotti imputabili ai fornitori di servizi di pagamento dell’Utente. 

13.3. Nekua non risponde di eventuali disservizi e/o malfunzionamenti del Sito imputabili ai fornitori di rete. In tali circostanze Nekua provvederà tempestivamente per cercare di minimizzare gli eventuali disservizi.    

13.4. I Servizi di Assistenza potrebbero subire malfunzionamenti e/o interruzioni momentanee, anche per fini di aggiornamento tecnico, anche per cause a Nekua non imputabili e della quale Nekua non è responsabile. Ciononostante, Nekua adotterà ogni sforzo per garantire tempestivamente il ripristino regolare dei Servizi di Assistenza. 

13.5. Nulla di quanto previsto al presente Articolo esclude o limita la responsabilità del Fornitore nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile, né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti all’Utente in qualità di Consumatore dal Codice del Consumo. 

13.6. In caso di violazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni di Vendita e/o del Contratto o di abuso nell’acquisto dei Prodotti o di utilizzo del Sito in modo non conforme alle relative Condizioni di Utilizzo del Sito, Nekua si riserva il diritto di risolvere il Contratto con l’Utente e, se presente, di disattivare l’Account dell’Utente, dandone previa comunicazione allo stesso.   

14. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

14.1. I dati personali dell’Utente sono trattati da Nekua, in qualità di titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa nazionale applicabile, secondo quanto indicato nell’informativa privacy resa disponibile sul Sito ai sensi dell'art. 13 del GDPR, che l’Utente dichiara di consultare e accettare prima della registrazione e dell’inoltro di ciascun Ordine. 

15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

15.1. Tutti i contenuti del Sito, ivi inclusi testi, video, immagini, marchi, loghi e materiali di qualsiasi natura, sono di titolarità di Nekua o dei relativi licenzianti e sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale. È vietato ogni utilizzo, da parte dell’Utente, con qualsiasi mezzo e per qualsiasi fine, dei predetti contenuti senza l’espressa autorizzazione di Nekua. 

16. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI

16.1. Le Condizioni di Vendita applicabili a un Ordine sono quelle accettate dal Cliente al momento dell’invio dell’Ordine medesimo. In ogni caso, il Fornitore si riserva il diritto di modificare per giustificati motivi le presenti Condizioni di Vendita in qualsiasi momento, dandone comunicazione mediante pubblicazione sul Sito. Le modifiche non si applicano agli Ordini già inoltrati e confermati alla data di pubblicazione delle stesse. 

16.2. Con riferimento agli Acquisti in Abbonamento in corso di esecuzione, eventuali modifiche delle Condizioni di Vendita che incidano sfavorevolmente sui diritti dell’Utente sono comunicate a quest’ultimo con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni rispetto alla loro applicazione, con facoltà per l’Utente di disdire l’Abbonamento, senza oneri, prima dell'entrata in vigore delle modifiche medesime. 

17. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

17.1. L’Utente può presentare reclami relativi ai Prodotti o all’esecuzione del Contratto contattando il Customer Care. 

17.2. Per la risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di consumo, l’Utente può ricorrere alle procedure di mediazione previste dal D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, ovvero agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi degli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. 

18. CLAUSOLE GENERALI 

18.1. La circostanza che una Parte non faccia valere nei confronti dell’altra una violazione di una qualsiasi delle obbligazioni contenute nelle presenti Condizioni di Vendita non dovrà essere intesa come una rinuncia della Parte a ottenere l’adempimento in futuro dell’obbligazione in questione. 

18.2. Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita sia dichiarata invalida o inefficace a causa di una modifica legislativa e/o a seguito di una pronuncia vincolante di un’Autorità competente, le altre disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita rimarranno pienamente valide ed efficaci. 

18.3. Le presenti Condizioni di Vendita sono disponibili sul Sito anche in versione inglese. In caso di discrepanza tra la versione inglese e quella italiana, quest’ultima prevarrà.  

19. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

19.1. Le presenti Condizioni di Vendita e il Contratto di vendita concluso tra il Fornitore e l’Utente sono disciplinati dalla legge italiana. 

19.2. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione del Contratti, e quindi anche delle presenti Condizioni di Vendita, è competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, ove ubicato nel territorio dello Stato italiano.