Informazioni legali e condizioni di utilizzo del sito
In vigore dal 8 ottobre 2026
1. CHI SIAMO
1.1. Nekua S.r.l. (“Nekua”) è una società italiana con sede legale in Via Sant’Andrea 19, 20121 Milano, P.IVA. e C.F. 04098410162, PEC soulgreen@legalmail.it.
2. OGGETTO, ACCETTAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI DI UTILIZZO
2.1. Le presenti condizioni di utilizzo del sito (“Condizioni di Utilizzo del Sito”) disciplinano l’accesso e la navigazione del sito internet www.nekua.com (“Sito”), di titolarità di Nekua, da parte di chiunque acceda al Sito (“Utente”). Per la navigazione sul Sito l’Utente accetta le presenti Condizioni di Utilizzo di Sito.
2.2. Le Condizioni di Utilizzo del Sito sono pubblicate sul Sito in un formato che ne consente la memorizzazione e la riproduzione e possono essere in ogni momento consultate, stampate e scaricate dalla relativa sezione del Sito.
2.3. Nekua si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di Utilizzo del Sito in qualsiasi momento; pertanto, l’uso del Sito sarà soggetto alle Condizioni di Utilizzo del Sito in vigore di tempo in tempo. Per essere informato di eventuali modifiche, si raccomanda all’Utente di consultare le Condizioni di Utilizzo del Sito regolarmente. L’uso del Sito successivo alla pubblicazione delle modifiche comporta l’accettazione delle stesse da parte dell’Utente.
2.4. Le presenti Condizioni di Utilizzo del Sito sono disponibili sul Sito anche in versione inglese. In caso di discrepanza tra la versione inglese e quella italiana, quest’ultima prevarrà.
3. SCOPO DEL SITO
3.1. Il Sito è un sito di commercio online per la vendita di integratori alimentari di Nekua (“Prodotti”) agli Utenti che rivestono il ruolo di consumatori ai sensi del D.Lgs 6 settembre 2005, n. 206 e ss.mm.ii. (“Codice del Consumo”).
3.2. La vendita dei Prodotti sul Sito è disciplinata dalle apposite condizioni generali di vendita (“Condizioni di Vendita”), che integrano le Condizioni di Utilizzo del Sito e che l’Utente è tenuto ad accettare separatamente al momento dell’acquisto di Prodotti. In caso di contrasto tra le Condizioni di Utilizzo del Sito e le Condizioni di Vendita in relazione ad aspetti contrattuali della compravendita, le Condizioni di Vendita prevalgono.
4. ACCESSO AL SITO E REGISTRAZIONE
4.1. La consultazione e la navigazione sul Sito sono gratuite e non necessitano di registrazione da parte dell’Utente. L’acquisto dei Prodotti sul sito può essere effettuato anche da Utenti non registrati.
4.2. Fermo restando quanto sopra, l’Utente che desideri registrarsi sul Sito potrà farlo seguendo le istruzioni sul Sito e inserendo la propria e-mail per la creazione di un account personale (“Account”).
4.3. Nekua si riserva il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, la verifica dell’identità e dei dati forniti dall’Utente in sede di registrazione, nei limiti e con le modalità previste dalle Condizioni di Vendita e dall’informativa privacy.
4.4. Per accedere al Sito è necessario disporre di propria connessione a Internet e propria attrezzatura informatica, del cui costo si farà esclusivo carico l’Utente.
5. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
5.1. I testi, le immagini, i marchi, i loghi, le descrizioni dei Prodotti, i materiali grafici, i software e ogni altro elemento pubblicato sul Sito così come i software e i database che compongono il Sito (“Contenuti”) sono di titolarità di Nekua e/o, qualunque sia il caso, dei rispettivi titolari, licenzianti di Nekua, e sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore, marchi e proprietà intellettuale e industriale.
5.2. L’Utente è informato che sul Sito sono presenti Contenuti (immagini, video e testi) generati tramite l’impiego di sistemi di Intelligenza Artificiale.
5.3. Con l’utilizzo del Sito, l’Utente non acquisisce alcun diritto sui Contenuti, se non il diritto, temporaneo, non esclusivo e non trasferibile, di consultarli e riprodurli esclusivamente per uso personale e non commerciale, con espresso divieto di modificarli, distribuirli o sfruttarli commercialmente.
5.4. È altresì vietato copiare e/o modificare in tutto in parte, creare un’opera derivata dei Contenuti così come fare attività di reverse engineering del Sito e dei suoi componenti o in qualsiasi altro modo tentare di trovarne il codice sorgente. È fatto divieto di utilizzare versioni modificate del software o accedere in modo non autorizzato al Sito e ai servizi offerti da Nekua.
5.5. Nekua si riserva il diritto di agire a tutela dei propri Contenuti e del Sito, anche tramite ricorso alle Autorità competenti, e di richiedere all’Utente eventuali danni in caso di violazione di quanto previsto al presente articolo.
6. USO CONSENTITO DEL SITO E DIVIETI
6.1. Il Sito e i relativi Contenuti sono messi a disposizione dell’Utente per finalità di consultazione, informazione e per l’acquisto personale dei Prodotti offerti. L’Utente si impegna ad utilizzare il Sito e i Contenuti nel rispetto della legge e delle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito, nonché in conformità alle regole di buona fede e ordine pubblico.
6.2. Successivamente all’acquisto, l’Utente potrà lasciare una recensione su Trustpilot circa i Prodotti e i servizi offerti da Nekua, che potrà essere visualizzata sul Sito. L’Utente si assume la responsabilità di quanto ha scritto e Nekua si riserva il diritto di eliminare i commenti che siano contro la legge, l’ordine pubblico e il buon costume quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, commenti a sfondo razziale o che siano lesivi della dignità, dell’onore e del rispetto altrui.
6.3. Fermo restando quanto previsto all’art. 5 è altresì vietato all’Utente:
- utilizzare il Sito per scopi diversi da quelli consentiti dalle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito, incluso qualsiasi utilizzo commerciale, promozionale o concorrenziale non autorizzato;
- copiare, riprodurre, distribuire, pubblicare, trasmettere o comunque sfruttare i Contenuti del Sito, in tutto o in parte, con qualsiasi mezzo;
- pubblicare parti del Sito su altri siti internet, anche mediante tecniche di framing o hyperlink, senza la previa autorizzazione scritta di Nekua;
- inserire, trasmettere o diffondere, tramite il Sito, contenuti illeciti, diffamatori, osceni, abusivi, lesivi della riservatezza altrui o comunque contrari alla legge, all’ordine pubblico o al buon costume;
- inviare materiale pubblicitario o promozionale non richiesto (spamming), ovvero messaggi o file di dimensioni tali da interferire con il funzionamento del Sito o con la sua fruizione da parte di altri utenti;
- utilizzare sistemi automatizzati (bot, crawler, scraper) per accedere al Sito o per estrarne dati;
- tentare di accedere senza autorizzazione ad aree riservate del Sito, ai sistemi informatici di Nekua o agli account di altri Utenti, ovvero compromettere la sicurezza, l’integrità o il regolare funzionamento del Sito, anche mediante la trasmissione di virus, malware o altri codici malevoli.
6.4. Nekua si riserva il diritto di agire a tutela dei propri Contenuti e del Sito, anche tramite ricorso alle Autorità competenti, e di richiedere all’Utente eventuali danni in caso di violazione di quanto previsto al presente articolo.
7. SERVIZIO DI ASSISTENZA ALL’UTENTE. ASSISTENTE VIRTUALE BASATO SU INTELLIGENZA ARTIFICIALE (CHATBOT)
7.1. Nekua mette a disposizione degli Utenti, indipendentemente dall’acquisto di Prodotti, alcuni servizi di assistenza e informazione (“Servizi di Assistenza”) relativamente ai Prodotti, al Sito e al relativo utilizzo, secondo le seguenti modalità:
- un servizio automatizzato di assistenza conversazionale, basato su un sistema di intelligenza artificiale (“Chatbot”) accessibile dal Sito o via whatsapp al numero +39 340 621 7798;
- un servizio di assistenza con operatori umani (“Customer Care”), attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18, contattabile utilizzando il relativo form online nella sezione “Contatti” (“Form”) o il numero +39 0239297031. L’Utente potrà prenotare uno slot di chiamata utilizzando il Form.
L’Utente potrà richiedere l’intervento di un operatore umano del Customer Care, che risponderà negli orari indicati, anche in sostituzione o in aggiunta all’interazione con il Chatbot.
7.2. Nell’utilizzare il Chatbot ti invitiamo a non inserire dati che non siano necessari alla tua richiesta, in particolare dati relativi alla tua salute. Il trattamento dei dati che inserisci è disciplinato dall’Informativa sulla protezione dei dati, che forma parte integrante delle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito.
7.3. L’Utente prende atto che i suddetti Servizi di Assistenza potrebbero subire malfunzionamenti e/o interruzioni momentanee, anche per fini di aggiornamento tecnico, anche per cause a Nekua non imputabili e della quale Nekua non è responsabile. Ciononostante, Nekua adotterà ogni sforzo per garantire tempestivamente il ripristino regolare dei Servizi di Assistenza.
7.4. Ti ricordiamo che interagendo con il Chatbot dialoghi con un sistema automatico e non con una persona. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali connesso all’utilizzo del Chatbot, consulta l’informativa privacy disponibile nella Privacy Policy.
7.5. Con rifermo al Chatbot, in conformità ai principi di trasparenza applicabili ai sistemi di intelligenza artificiale destinati a interagire con persone fisiche, l’Utente, all’avvio di ogni interazione con il Chatbot verrà informato del fatto che sta comunicando con un sistema automatizzato e non con un operatore umano, salvo che ciò non risulti già evidente dalle circostanze dell’utilizzo. Le risposte del Chatbot sono generate automaticamente e possono risultare imprecise, incomplete o non aggiornate. Non costituiscono raccomandazioni personalizzate né impegni vincolanti e vanno valutate con autonomo spirito critico.
7.6. Si ricorda che le informazioni fornite dal Chatbot e dal Customer Care hanno finalità di informazione generale e commerciale sui Prodotti a catalogo. Il Chatbot e il Customer Care non forniscono consulenze mediche, nutrizionali o professionali e non sostituiscono il consulto del medico o del farmacista, ai quali l’Utente è invitato a rivolgersi prima di assumere un integratore alimentare, in particolare in caso di allergie o intolleranze, patologie o terapie farmacologiche in corso, gravidanza o allattamento, nonché per i minori. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata e uno stile di vita sano e non devono essere assunti in dosi superiori a quelle giornaliere raccomandate indicate in etichetta. Prima dell’acquisto l’Utente è tenuto a verificare sempre la scheda tecnica, l’elenco degli ingredienti, le avvertenze e i valori nutrizionali pubblicati nella pagina di ciascun Prodotto.
7.7. Nulla nelle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito limita o esclude la responsabilità di Nekua nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, ivi comprese le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
8. COLLEGAMENTI A SITI DI TERZI E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
8.1. Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali (link) a siti internet gestiti da soggetti terzi, inseriti unicamente per comodità dell’Utente e senza che ciò costituisca approvazione, promozione o garanzia, esplicita o implicita, da parte di Nekua in merito ai contenuti, ai prodotti o ai servizi ivi offerti.
8.2. Nekua non esercita alcun controllo sui siti internet di terzi e non risponde della loro disponibilità, correttezza, sicurezza o conformità alla legge. La consultazione di tali siti avviene a esclusivo rischio dell’Utente, il quale è invitato a prendere visione delle relative condizioni d’uso e informative privacy, e Nekua non sarà considerata responsabile per qualsiasi danno o perdita derivante all’Utente da o in connessione con l’uso o l’affidamento sul sito di terzi e sui relativi contenuti, beni, servizi disponibili.
9. DISPONIBILITÀ DEL SITO, SICUREZZA E MALFUNZIONAMENTI. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
9.1. Nekua si impegna a mantenere l’accessibilità e la disponibilità del Sito in ogni momento e adotta le misure tecniche e organizzative ragionevolmente idonee a garantirne la sicurezza, la continuità e il corretto funzionamento, fatti salvi problemi tecnici e/o fisiologici aggiornamenti e/o errori del Sito.
9.2. Nekua si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso al Sito per esigenze di manutenzione, aggiornamento o sicurezza, dandone ove possibile preventiva comunicazione agli Utenti.
9.3. Nekua non garantisce che il Sito sia privo di virus o altri elementi dannosi e non risponde dei danni eventualmente derivanti all’Utente dalla trasmissione di tali elementi attraverso il Sito, salvo il caso di dolo o colpa grave alla stessa imputabili.
10. SOSPENSIONE E BLOCCO DELL’ACCESSO
10.1. In caso di violazione, anche parziale, delle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito da parte dell’Utente, Nekua si riserva il diritto di sospendere o revocare, temporaneamente o permanentemente, l’accesso dell’Utente al Sito e ai relativi servizi, ivi incluso il proprio Account ove registrato, fatto salvo il diritto al risarcimento dell’eventuale ulteriore danno.
11. COOKIE
11.1. Il Sito utilizza cookie e altre tecnologie di tracciamento per garantirne il corretto funzionamento e, previo consenso dell’Utente ove richiesto dalla legge, per finalità statistiche, di profilazione e di marketing.
11.2. Le tipologie di cookie utilizzate, le relative finalità e le modalità con cui l’Utente può esprimere, modificare o revocare il proprio consenso sono indicate nella cookie policy pubblicata sul Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito.
12. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
12.1. I dati personali dell’Utente sono trattati da Nekua, in qualità di titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e alla normativa nazionale applicabile, secondo quanto indicato nell’informativa privacy resa disponibile sul Sito ai sensi dell'art. 13 del GDPR, che l’Utente è invitato a consultare prima di procedere alla navigazione del Sito e, in ogni caso, ad accettare prima della registrazione e dell’inoltro di un ordine di acquisto di Prodotti.
13. ALTRE LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
13.1. Fermo restando quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita in relazione al contratto di acquisto dei Prodotti e quanto previsto agli artt. 7.3, 8.2 e 9.3 delle presenti Condizioni di Utilizzo del Sito, Nekua non garantisce che le informazioni pubblicate sul Sito siano sempre complete, aggiornate o esenti da errori, pur adottando ogni ragionevole misura per assicurarne la correttezza.
13.2. Nekua non risponde dei danni derivanti da un uso del Sito da parte degli Utenti non conforme alle presenti Condizioni di Utilizzo del sito né dei danni derivanti a terzi, compreso l’Utente, per cause di forza maggiore o da circostanze estranee alla propria sfera di controllo.
13.3. Nulla di quanto previsto al presente articolo esclude o limita la responsabilità di Nekua nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge applicabile né pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti all’Utente in qualità di Consumatore dal Codice del Consumo.
14. DIVIETO DI ESTRAZIONE DI TESTO E DATI
14.1. Ai sensi dell'art. 70-quater della L. 22 aprile 1941, n. 633, è espressamente riservata a Nekua l'estrazione di testo, Contenuti e di dati dal Sito, dai servizi ivi offerti (i "Servizi") e dalle opere, dai materiali e dalle banche dati ivi pubblicati o accessibili.
14.2. Pertanto, salvo preventivo consenso scritto di Nekua e fatto salvo l'esercizio, da parte dell'Utente che ne possieda i requisiti, del diritto di cui all'art. 70-ter L. 633/1941, nei soli limiti strettamente necessari a tale esercizio, è fatto divieto all'Utente e a qualsiasi terzo di:
- utilizzare strumenti, tecnologie, software, tecniche, processi o manuali, di natura manuale o automatizzata (quali, a titolo esemplificativo, robot, spider, crawler, bot o script), per estrarre, conservare, riprodurre, trattare o comunque utilizzare Contenuti, dati o informazioni presenti sul Sito o nei Servizi o a essi relativi. Il divieto comprende la raccolta massiva di tali contenuti, dati o informazioni mediante tecniche di web scraping o data scraping, nonché l'accesso agli stessi o la loro raccolta con mezzi automatizzati. È consentito il solo utilizzo finalizzato all'indicizzazione delle pagine del Sito da parte di motori di ricerca accessibili al pubblico, nei limiti tecnici strettamente necessari a tale attività. È escluso ogni ulteriore utilizzo del materiale così raccolto;
- utilizzare i Servizi e/o i Contenuti del Sito (inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, font e formati) per sviluppare, addestrare, affinare o migliorare algoritmi, programmi o software di qualsiasi natura, ivi compresi sistemi di apprendimento automatico, di intelligenza artificiale, di machine learning e reti neurali;
- eludere, aggirare o rendere inefficaci, direttamente o indirettamente e con qualsiasi mezzo, restrizioni, condizioni, blocchi o misure tecnologiche che regolino o controllino l'accesso al Sito e/o ai Servizi. Per mezzo si intendono software, servizi, dispositivi, strumenti, processi o azioni manuali o automatizzate. Il divieto comprende il superamento di strumenti di sicurezza e l'elusione di controlli di accesso o di limiti di utilizzo.
15. VALIDITÁ
15.1. Qualora una previsione di queste Condizioni di Utilizzo diventi nulla o inefficace, la validità delle restanti Condizioni di Utilizzo non sarà pregiudicata e troverà piena applicazione.
16. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
16.1. Le presenti Condizioni di Utilizzo sono disciplinate dalla legge italiana, ivi incluso, con riferimento all’Utente che rivesta la qualità di Consumatore, il Codice del Consumo.
16.2. Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni di Utilizzo è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore in conformità al Codice del Consumo.