Garanzia legale di conformità e Avviso armonizzato. Reclami e risoluzione delle controversie.


Garanzia legale di conformità e Avviso armonizzato. Reclami e risoluzione delle controversie

La presente pagina informa i consumatori che acquistano sul sito www.nekua.com sui diritti che possono far valere nell’ambito dell’applicazione della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). ll riepilogo non sostituisce le Condizioni Generali di Vendita, che restano il testo di riferimento, e non limita in alcun modo i diritti che ti riconosce il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). 

Il venditore è NEKUA S.r.l., con sede legale in Via Sant'Andrea 19, 20121 Milano, P.IVA. e C.F.: 04098410162  

  1. Che cos’è la garanzia legale 

La garanzia legale è una tutela prevista dal Codice del Consumo, gratuita e automatica. NEKUA S.r.l. risponde verso il consumatore di qualsiasi difetto di conformità del prodotto esistente al momento della consegna del bene e che si manifesta entro due anni da tale momento.  

Il prodotto è conforme se corrisponde a quanto descritto nell’offerta e in etichetta e se presenta la qualità e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi. I diritti derivanti dalla garanzia legale non possono essere esclusi o limitati per contratto.  

  1. Quando il prodotto è conforme 

Ai sensi dell'art. 129 del Codice del consumo, per essere conforme al contratto di vendita, il bene deve possedere i seguenti requisiti soggettivi, ove pertinenti: 

  • corrispondere alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità contrattuali e possedere la funzionalità, e le altre caratteristiche come previste dal contratto di vendita;
  • essere idoneo ad ogni utilizzo voluto dal consumatore, che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato;
  • essere fornito assieme a tutti gli accessori, alle istruzioni, previsti dal contratto di vendita;  

Oltre a rispettare i requisiti soggettivi di conformità, per essere conforme al contratto di vendita il bene deve possedere i seguenti requisiti oggettivi, ove pertinenti: 

  • essere idoneo agli scopi per i quali si impiegano di norma beni dello stesso tipo; 
  • ove pertinente, possedere la qualità e corrispondere alla descrizione di un campione o modello che il venditore ha messo a disposizione del consumatore prima della conclusione del contratto;
  • ove pertinente essere consegnato assieme agli accessori, compresi imballaggio e istruzioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi di ricevere;
  • essere della quantità e possedere le qualità, anche in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, ordinariamente presenti in un bene del medesimo tipo e che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni fatte dal o per conto del venditore, o da altre persone nell'ambito dei precedenti passaggi della catena di transazioni commerciali, compreso il produttore, nella pubblicità o nell'etichetta. 

  1. Quando si applica 

  • La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto (art. 133, co. 1, c. cons.).  

  • Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto. 

  • Per i prodotti con data di scadenza o termine minimo di conservazione, la conformità è valutata tenendo conto della natura del prodotto e delle indicazioni riportate in etichetta.  

  • L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. È comunque consigliabile segnalare il difetto appena scoperto. 

  1. Quali rimedi spettano al consumatore 

In caso di difetto di conformità, l’Utente è tenuto a segnalare l’accaduto a Nekua utilizzando i contatti indicati di seguito. In caso di difetto di conformità, il consumatore, a seconda dei casi, ha diritto ai rimedi indicati all’art. 135-bis codice del consumo, di seguito previsti:   

  • Al ripristino gratuito della conformità, mediante sostituzione del prodotto, salvo che il rimedio prescelto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati. La sostituzione del Prodotto potrà avvenire previo ritiro dei Prodotti difettosi, da parte e a spese di Nekua.
  • Qualora non sia possibile la sostituzione del Prodotto difettoso, l’Utente avrà diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, con rimborso del prezzo. La risoluzione non è ammessa se il difetto è di lieve entità. Il tutto entro un periodo di tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore. 

La sostituzione è effettuata senza spese per il consumatore, entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui il venditore è stato informato dal consumatore del difetto di conformità e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.  

  1. Come esercitare la garanzia 

In caso di difetto di conformità, l’Utente è tenuto a segnalare l’accaduto a Nekua utilizzando i canali di assistenza di Nekua indicate nelle Condizioni generali di vendita del sito web nekua.com. 

  1. Per far valere la garanzia è sufficiente contattare il Servizio di Assistenza di NEKUA S.r.l. tramite:
    • il servizio automatizzato di assistenza conversazionale, basato su un sistema di intelligenza artificiale, accessibile dal Sito Nekua.com o via whatsapp al numero +39 340 621 7798; 
    • un servizio di assistenza con operatori umani (“Customer Care”), attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18, contattabile al seguente numero +39 0239297031 o utilizzando il form online nella sezione “Contatti” e con possibilità di prenotare uno slot di richiamata. 

L’Utente dovrà fornire, a seconda dei casi, le informazioni necessarie e, in particolare, il numero d’ordine o altra prova dell’acquisto (ad esempio la conferma d’ordine o la ricevuta di pagamento), descrizione del difetto e data in cui si è manifestato, con indicazione del lotto e della data di scadenza. A seconda dei casi, la sostituzione del Prodotto potrà avvenire previo ritiro dei Prodotti non conformi, da parte e a spese di Nekua.   

  1. Avviso armonizzato sulla garanzia legale 

Ai sensi dell’art. 65-ter del Codice del consumo e del Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, si riporta di seguito l’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità. Ulteriori informazioni sono disponibili sul portale della Commissione europea La tua Europa – Garanzie. 

 

  1. Reclami, ADR e risoluzione delle controversie 

Ti ricordiamo che se hai un problema con un prodotto, un ordine, una consegna, un rimborso o un abbonamento, puoi presentare un reclamo al nostro Customer Care, utilizzando il form online nella sezione “Contatti” o telefonicamente ai recapiti sopra indicati.   

Inoltre, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di consumo, puoi ricorrere alle procedure di mediazione previste dal D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, ovvero agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ai sensi degli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo. 

Ti ricordiamo che per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato, se si trova in Italia. Restano salve le norme a tutela dei consumatori.