Condizioni di recesso e cancellazione
Questa pagina riassume in modo semplice come puoi fare un reso e recedere da un acquisto effettuato su www.nekua.com, disdire, sospendere o riattivare un abbonamento e cosa succede in ciascun caso. Il riepilogo non sostituisce le Condizioni Generali di Vendita, che restano il testo di riferimento, e non limita in alcun modo i diritti che ti riconosce il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il venditore è NEKUA S.r.l., con sede legale in Via Sant'Andrea 19, 20121 Milano, P.IVA. e C.F.: 04098410162
1. Il diritto di recesso (14 giorni)
A. Quanto tempo hai
Puoi fare un reso esercitando il tuo diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni dall’acquisto, senza alcuna penale e senza indicare il motivo. I 14 giorni si contano dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevete materialmente:
- il Prodotto, se hai acquistato un solo Prodotto;
- l’ultimo Prodotto, se con un unico Ordine hai acquistato più Prodotti consegnati separatamente;
- la prima consegna, se hai attivato un Abbonamento Mensile o Trimestrale.
Ti ricordiamo che il recesso, e quindi il reso dei prodotti, non si applicano ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Ti consigliamo, quindi, di verificare il Prodotto e le informazioni della scheda prodotto prima di aprire la confezione. I Prodotti ricevuti in omaggio non possono essere cambiati né resi.
Restano salvi i tuoi diritti di garanzia legale di conformità per i Prodotti difettosi o non conformi che puoi consultare alla pagina Garanzia Legale e reclami.
B. Come recedere ed effettuare un reso
Devi comunicarci la tua decisione di recedere in modo chiaro prima che scadano i 14 giorni, scegliendo uno di questi canali alternativi:
- inviando una dichiarazione esplicita in tal senso utilizzando uno dei seguenti canali: e-mail a hello@nekua.com o PEC a soulgreen@legalmail.it; oppure
- puoi usare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina; oppure
- online, utilizzando la funzione di recesso digitale e seguendo le indicazioni visibili tramite l’interfaccia sul Sito. Accedi dal tuo Account, seleziona il tuo Ordine e clicca sul pulsante “Restituisci Articoli”. Potrai recedere per tutti o per una parte dei Prodotti seguendo la procedura guidata online.
Per rispettare il termine basta che la comunicazione sia inviata entro il 14° giorno come indicato nella sezione 1.A “A. Quanto tempo hai”. Dopo averla ricevuta, ti invieremo senza ritardo una conferma di ricevimento via e-mail.
Con l’e-mail di conferma ti forniremo anche le indicazioni per la restituzione dei Prodotti o ti comunicheremo che li ritireremo noi o che li puoi tenere. La ritenzione dei Prodotti non ti farà perdere il Rimborso. Qualora tu debba restituirci i Prodotti, dovrai farlo entro 14 giorni, seguendo le istruzioni che ti invieremo per e-mail. Le spese di restituzione sono sempre a carico di Nekua.
C. Rimborso
In ogni caso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni nel rispetto dell’art. 56 Codice del Consumo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto. Le spedizioni sono sempre gratuite e quindi non vi sono spese di consegna da rimborsare.
Se hai acquistato più Prodotti con un unico ordine e recedi solo per alcuni di essi, potresti perdere gli sconti che erano legati all’acquisto complessivo (ad esempio sconti per quantità): in tal caso il rimborso terrà conto del prezzo effettivamente applicabile ai Prodotti che conservi.
2. Abbonamenti
A. Come funzionano
Puoi scegliere, per ciascun Prodotto, tra due formule in abbonamento, con rinnovo automatico:
- Abbonamento Mensile: rinnovo e addebito ogni mese, consegna mensile e periodo minimo di 2 mesi;
- Abbonamento Trimestrale: rinnovo e addebito ogni 3 mesi, consegna trimestrale. La quantità dei Prodotti consegnati copre un trimestre e l’assunzione degli stessi deve avvenire nel rispetto delle modalità di assunzione consigliate nella Scheda Prodotto.
Il prezzo viene addebitato automaticamente sul metodo di pagamento registrato all’attivazione e poi a ogni rinnovo, finché non disdici. Prima di ogni rinnovo ti invieremo un’e-mail con la data del successivo addebito e ti ricorderemo che puoi sospendere o disdire l’abbonamento senza costi.
Ti ricordiamo che puoi recedere dall’abbonamento con i tempi e le modalità indicate nella sezione 1.A “Quanto tempo hai”. In questo caso l’Abbonamento termina senza dover rispettare il periodo minimo, se applicabile, e non verranno effettuati ulteriori addebiti né spedizioni.
Puoi anche decidere di annullare l’abbonamento, metterlo in pausa, riattivarlo come indicato di seguito.
B. Disdici e Annulla l’abbonamento
Dopo i primi 14 giorni puoi comunque disdire/annullare l’abbonamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza penali. Ti ricordiamo che se comunichi la disdetta durante il periodo minimo (2 mesi per l’Abbonamento Mensile), questa ha effetto alla scadenza del periodo minimo: fino ad allora riceverai le consegne e saranno effettuati gli addebiti previsti.
La disdetta non incide sulle consegne e sugli addebiti del periodo già in corso, che resta regolarmente eseguito e ha effetto dal rinnovo successivo a quello in corso: per evitare il prossimo addebito, comunicala prima della data di rinnovo.
Per farlo, puoi comunicarlo a Nekua:
- via e-mail a hello@nekua.com oppure
- online, direttamente dalla sezione Abbonamenti del tuo Account sul sito i) con la funzionalità “Altre azioni” oppure ii) selezionando il tuo Acquisto in Abbonamento e il tasto “Annulla Abbonamento”.
Ti invieremo una conferma della disdetta via e-mail, in ogni caso prima del rinnovo successivo. Conservala come prova.
C. Sospendi e metti in pausa l’abbonamento
Sospensione su tua richiesta. Puoi mettere in pausa l’abbonamento senza costi prima del rinnovo successivo, nel rispetto del periodo minimo, online, direttamente dalla sezione Abbonamenti del tuo Account sul sito. Puoi utilizzare la funzionalità “Altre azioni” oppure puoi selezionare il tuo Acquisto in Abbonamento e il tasto “Metti in pausa l’Abbonamento”. Puoi anche contattare Nekua via e-mail a hello@nekua.com.
Durante la sospensione non riceverai spedizioni e non ti sarà addebitato nulla. Per riattivare l’abbonamento, puoi farne richiesta a Nekua direttamente dalla sezione Abbonamenti del tuo Account sul sito. Puoi utilizzare la funzionalità “Altre azioni” oppure puoi selezionare il tuo Acquisto in Abbonamento e cliccare sul tasto “Riattiva Abbonamento”. Puoi anche contattare Nekua via e-mail a hello@nekua.com.
Sospensione per mancato pagamento. Ti ricordiamo che se un addebito non va a buon fine, effettueremo fino a tre ulteriori tentativi, a distanza di tre giorni l’uno dall’altro, sul metodo di pagamento registrato. Se anche questi tentativi non riescono, potremo mettere in pausa l’abbonamento e quindi sospendere o annullare le spedizioni in corso. Per evitarlo, ti consigliamo di mantenere aggiornato il metodo di pagamento o di indicare un metodo di backup.
Modifiche delle condizioni durante l’abbonamento. Se modifichiamo le Condizioni di Vendita in modo sfavorevole per te mentre il tuo abbonamento è attivo, te lo comunicheremo con almeno 30 giorni di preavviso. Potrai disdire l’abbonamento senza alcun onere prima che le modifiche entrino in vigore.
Hai bisogno di aiuto? Il nostro Customer Care è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18, tramite il form nella sezione “Contatti” del sito o al numero +39 0239297031. Puoi anche usare il nostro assistente virtuale, Chatbot, (basato su un sistema di intelligenza artificiale) sul sito o su WhatsApp (+39 340 621 7798).
MODULO DI RECESSO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
NEKUA SRL, con sede legale in Via Sant’Andrea 19, 20121 Milano, indirizzo di posta elettronica hello@nekua.com, PEC soulgreen@legalmail.it.
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti Prodotti:
Prodotto/i (denominazione e quantità):
relativo a (barrare la casella che interessa):
☐ Acquisto Singolo
☐ Abbonamento Mensile
☐ Abbonamento Trimestrale
Numero d’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il (se applicabile):
Nome del/i consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Data:
Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Modalità di invio
Il presente modulo, debitamente compilato, va inviato a NEKUA SRL prima della scadenza del termine di recesso, secondo una delle seguenti modalità:
- e-mail a hello@nekua.com;
- PEC a soulgreen@legalmail.it
In alternativa all’utilizzo del presente modulo, il Consumatore può recedere mediante altra dichiarazione esplicita e univoca della propria decisione di recedere dal contratto, resa con le medesime modalità di invio sopra indicate, in conformità al Codice del Consumo o utilizzando l’apposita funzione online.